針對當前我市汛情疫情疊加，為減少群眾走訪途中以及到接訪場所可能帶來的感染風險，保障人民群眾生命安全和身體健康，按照市委市政府要求，許昌市信訪局采取相關緊急措施，及時關閉市區群眾來訪接待場所，充分發揮災后重建暨疫情防控期間網上信訪工作不受時間、空間、災情限制的特殊優勢，高質高效地為群眾辦實事解難題，確保災后重建暨疫情防控期間信訪工作有序開展。

一是加強組織領導，及時周密安排。根據當前災后重建和疫情防控工作的形勢需要,市信訪局第一時間組織召開全市信訪局長視頻會議，通報有關情況，對做好全市災后重建疫情防控信訪工作進行安排部署。成立了由局長任組長的災后重建與疫情防控期間信訪工作應急處置工作領導小組，印發了《災后重建暨疫情防控期間信訪工作應急處置預案》，全面安排災后重建與疫情防控期間信訪工作。

二是迅速采取行動，關閉接待場所。疫情就是命令，防控就是責任。按照市委市政府要求，市信訪局第一時間印發了《關于市區部分群眾來訪接待場所暫停接訪的通告》，自2021年8月5日8:00起，許昌市群眾來訪接待中心、魏都區、市城鄉一體化示范區、經濟技術開發區、東城區群眾來訪接待大廳暫時停止接待群眾來訪。

三是暢通信訪渠道，提速辦理程序。在黨政機關和信訪接待場所門口設置勸返點的同時，加大手機短信、微信信訪、電話信訪、網上信訪宣傳力度，全時暢通網上投訴渠道，引導群眾不走訪、不聚集，網上反映訴求。印發了《關于加強災后重建暨疫情防控期間網上信訪工作的通知》，工作模式由“面對面”變為“屏對屏、鍵對鍵”，充分發揮短信、微信、電話、視頻等線上信訪途徑“快捷、精準、通順、安全”的優勢，嚴格規范線上辦理流程，扎實解決線下實體問題。

四是筑牢疫情防線，嚴格值班值守。啟動應急工作機制，統籌加強全局疫情防控期間機關工作。堅持落實24小時值班和領導帶班制度，嚴禁擅離職守、私自調班換崗、值班電話呼叫轉移等違規行為，確保疫情防控期間值班各項工作高效有序落實。

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