近段時間以來，古宋街道辦事處12345便民服務熱線接到市民相關疫情的咨詢和訴求量激增，為此街道辦事處增派力量，24小時值班，確保第一時間解決群眾問題。

“群眾的訴求主要涉及離商與返商人員管理，小區封閉式管理，核酸檢測與疫苗接種及其信息查詢，‘健康碼’轉碼等多個方面。為更好答復群眾訴求，我們及時收集省、市、區相關防疫政策，實時對接區疫情防控指揮部，耐心解答涉疫咨詢，及時處理涉疫問題。近段時間以來，已受理解答、流轉處理各類防疫訴求超100余件。”12345便民服務熱線負責人介紹。

此外，為更好保障人民群眾生命安全和身體健康，針對當前防疫形勢，充分利用遠程指揮聯動機制優勢，實時調取畫面查看特定網格、小區卡口情況，并通過現場連線網格員互動詢問的方式，了解所在網格疫情防控工作開展情況。按照規定對進出卡口人員做好查驗“健康碼”及“行程碼”、疫苗接種信息、核酸檢測結果、是否佩戴口罩及測量體溫等工作，做到信息登記齊全、有據可查;及時匯總視頻點調過程中好的經驗和做法，對于存在的共性問題，提出整改意見，制定工作指南，進一步提升古宋街道辦事處的疫情防控效能。

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