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春節臨近，工行唐山遷西支行加強節前服務，突出抓好大堂服務、柜面服務、產品服務和自助服務，樹立良好服務形象，以優質服務迎新春。

靚化網點服務環境，提升客戶舒適度。該行規范營業網點叫號機、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費純凈水、復點機、閱讀欄、信息窗、便民服務箱、高速WIFI等服務設施，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務環境。

加強員工學習培訓，提高業務辦理效率。該行深知員工正確熟練的業務技能是提高服務效率，提升客戶滿意度的重要因素。利用晨會時間對平時辦理業務中的重點注意事項和各種新業務重點進行學習培訓，員工在辦理業務時能準確快速辦理，縮短客戶辦理業務等候時間，從而提升服務質量，提高客戶滿意度。

強化日常服務管理，做好引導分流客戶。針對旺季客戶眾多的情況，做好業務梳理工作，通過預約取號、封包點款、增設彈性柜口等方式，有針對性進行治理。加強廳堂客服經理力量，指導客戶用好自助設備，緩解柜面壓力，緩解客戶排隊現象，減少客戶等候時間，提高智能設備利用率。

堅持客戶第一理念，服務質量帶動營銷。該行在接待客戶、辦理業務過程中，一切從為客戶服務的角度出發，用心與客戶溝通，積極向客戶推介優質各項產品,提升客戶對工行的滿意度，在優質的服務中讓客戶感受到工行產品的優勢。

關鍵詞： 服務質量 等候時間 便民服務 重點進行 進行治理