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今年以來，工行濟寧分行積極響應政府及監管部門要求，持續開展“工銀普惠行”行動，不斷提升普惠金融服務能力，確保為全年普惠金融工作開好頭、起好步。

開展夯基行動，強化基礎服務。該行高度重視客戶服務，對批發零售、特色餐飲、人文服務、租賃服務等個體工商戶開展精準對接服務，對制造業、“專精特新”、科創、科技型小微企業等重點領域加大金融支持力度，積極推進與政府部門和政府性融資擔保公司合作，服務拓展小微客戶，擴大客戶服務覆蓋面。

開展下沉行動，提升服務水平。提升普惠金融數字化運營能力，加強手機銀行、企業網銀、微信小程序等主渠道服務，做好企業微信平臺在普惠領域的試點推廣，提升網點業務服務能力，積極宣傳商戶貸等重點產品，持續提高服務水平。

開展宣傳行動，營造活動氛圍。該行結合監管部門有關要求，持續讓利小微企業，釋放利率政策紅利。在手機銀行、網上銀行、“工行普惠”微信小程序、行內公眾號、合作方平臺等線上渠道和網點ATM、智能柜員機等線下渠道投放，實現全行同頻聯動、同步發聲，做好產品服務宣傳推廣。

關鍵詞： 客戶服務 小微企業 積極推進 微信平臺 積極開展