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“羅奶奶，現在要進行人臉識別哦，請您慢慢向左轉頭哈。”2月2日，農行湖北安陸金秋支行的兩位客戶經理正在病床前為客戶羅奶奶辦理社?？ㄙY料修改業務。

當日上午，羅奶奶兒子持其母親的社保卡在金秋支行ATM機代理取錢時，ATM顯示屏上一直顯示該客戶資料不完善，要求前往網點完善更新用戶資料的字樣。羅奶奶兒子嘗試了三、四次，都未能成功取款，這可把他愁壞了。因為羅奶奶身體不好，一直臥病在床，無法前往網點。

“你們可得幫我想想辦法啊，總不能讓老人家跑那么遠吧，這一去一回，我媽這身體肯定受不了的！”多次嘗試未果后，羅奶奶兒子只好按照取款提示找到金秋支行大堂經理李真求助。李真考慮到修改個人資料對于銀行來說，是一項很細微、很簡單、很快速就能辦理好的業務，但對于不清楚業務操作的客戶來說，就有點勉為其難。為了不耽誤客戶時間，李真趕忙向網點主任葉桃杰報告情況。

“急客戶之所急，幫客戶排難解憂，是我們應該做的事。請放心，我們馬上為您提供上門服務！”葉桃杰安慰羅奶奶兒子說。隨后，便安排李真攜帶外拓設備一起前往洑水鎮幸福里家園社區開展上門服務。上門服務結束后，她們又與羅奶奶兒子一同返回網點，最終成功取現。羅奶奶兒子對金秋支行提供上門服務的暖心舉動連聲道謝！

客戶事無小事，貼心服務不空談。“下一步，我行將秉承‘客戶至上，始終如一?！霓r行服務理念，持續把方便、快捷、高效的金融服務送進千家萬戶，讓客戶坐享‘農行溫度’，展現農行的責任擔當?！鞭r行安陸支行相關負責人如是說。

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