(資料圖片)

今年以來，廣平聯社積極轉變服務思維，用創新思維踐行服務文化,不斷加強網點凝聚力，堅持大堂制勝，不斷提升核心競爭能力，進一步推進各項業務穩定、健康發展。

增強軟硬實力。在全轄網點開展優質服務考核，制定《優質文明服務考評管理辦法》，確定考核目標，成立優質文明服務工作領導小組，設立考核辦公室，并聘請專業服務公司，通過晨會晨迎、儀容儀表儀態、柜面服務、廳堂管理、廳堂營銷等優質文明服務標準對全轄16各營業網點職業形象、職業道德、語言規范、服務態度、服務行為、服務技巧、廳堂營銷等方面進行培訓和考核，每月對16個營業網點進行不低于2次不限形式、不限時間的檢查和輔導，限期整改。做到周評比，月通報，全轄服務水平有效提升。同時結合星級網點創建，對營業網點硬件設施進行了更新重設，對計算機、點鈔機、叫號機等硬件設施進行了進一步更新與換代，對網點內的大堂經理桌、暫停服務牌、營業執照框、垃圾箱等設施進行了規范，為客戶提供了溫馨的服務環境。

增強網點凝聚。今年以來，該社不斷改變傳統的營銷模式，在營銷上不僅要“走出去”還要“引進來”，要求員工牢牢樹立“大堂致勝”理念，不斷充實大堂服務隊伍，充分發揮大堂客戶等候區的作用，及時將宣傳折頁和營銷熱點產品介紹給客戶，即減少了客戶等候時間，又增強了營銷效果，有效發揮專職大堂經理的作用，通過與客戶的溝通交流，了解客戶需求，密切客戶關系，同時識別、營銷更多的高端客戶，提高了營銷成功率；開展廳堂外拓服務，到農村、進廠區企業、進學校、進商鋪，為客戶激活社?？?、開通手機銀行，提供便民金融服務；營業網點每天開展晨會、夕會，在晨夕會上設置典型發言和表態環節，讓柜員對一天工作中遇到的問題以及好的做法進行解讀，深刻挖掘工作中的不足以及亮點，對后進員工講述做法和困難，總結經驗，不足之處進行改正，對表現突出的員工進行表揚。并且每個人對自己昨日的業績以及工作內容進行回顧，查漏補缺，進一步加強網點凝聚力。

增強業務技能。該社除采取傳統的培訓方式以外，不斷改善方法方式，不斷加強員工的業務技能培訓，各部室和內訓師根據實際工作中遇到的問題定期開展研討，為轄內員工的需求量身定制課程。開展內訓師分組對網點導入，根據網點客戶群體差異、員工差異，持續開展現場示范式、個人輔導式教育培訓，分類制定營銷話術、搜集經驗做法，真正提高全體員工營銷意識、營銷能力。以線上線下相結合的形式進行互動教學，將教學和交流融合在一起，讓更多的基層員工發散思維，暢所欲言，既提高培訓效果，又能激發員工尤其是年輕員工的學習熱情，通過培訓，對近期在業務處理中遇到的難點進行剖析，進一步解決網點存在的“疑難雜癥”，進一步增強業務技能，提升全員的綜合素質。

關鍵詞：