“小窗口”解決“大問題”

在沁水縣稅務局的辦稅服務廳，一個掛著“辦不成事”牌子的窗口吸引了人們的注意。

“以前納稅人來辦稅大廳辦不成事，可以通過電話、留言簿等方式進行反映，但這些方式時效性差，稅務部門不能第一時間給予解決，納稅人也只能帶著不滿回去。”沁水縣稅務局納稅服務股負責人黃雍介紹道，“現在設立了‘辦不成事’專窗，納稅人有問題可以第一時間面對面進行反映溝通，直到把事情辦成。”

從“套餐式服務”到“一網通辦”，從“最多跑一次”到“掌上辦稅”……近年來，稅務部門不斷改進管理和服務，但仍會有一些涉稅事項無法幫助納稅人和繳費人及時解決，成了一時辦不了的“疑難雜癥”。

據了解，“辦不成事反映專窗”主要解決以下幾個方面的問題：對于因政策或法律、機制等原因一時“辦不了”的，窗口人員需及時做好登記，并向納稅人詳細講明政策，消除納稅人疑惑；對于需要多部門協調或多窗口辦理等“很難辦”的情況，窗口人員則需主動服務、積極協調，限時辦結；對于符合政策但不給辦理或辦理拖拉的情況，窗口辦理完結后，要及時進行監督問責。該局還編制了“辦不成事反映專窗”問題處理臺賬，值班領導每日跟進問題受理情況，并定期進行回訪，確保納稅人反映的問題及時解決。

“窗口雖小，解決的卻是納稅人實實在在的‘大問題’，稅務部門的服務越來越好，我們企業的獲得感和幸福感也更足了！”山西圣康生物科技股份有限公司的負責人王三紅表示。

“小獎牌”增添“大信心”

7月15日，一份稅務部門公示連續三年納稅信用A級企業的名單刷爆了朋友圈，一個小時內獲得5.1萬瀏覽量。

“我們企業榜上有名，還榮獲了稅務部門頒發的‘3連A’企業獎牌，這塊牌子很有分量，不僅是企業的實力證明更是誠信的‘金字招牌’。”沁河能源集團有限公司董事長張高平如是評價。

誠信無形卻貴如黃金，人們深知納稅信用對企業的重要性。因此，稅務部門一方面在鼓勵和引導納稅人增強依法誠信納稅意識、助力企業提升納稅信用評價等方面大膽探索，另一方面在納稅信用評價時更為“人性化”，及時對納稅信用評價降級企業的扣分指標進行排查分析，針對一般失信行為企業進行“一對一”貼心提醒。

“多虧了稅務局的工作人員，我們不僅在第一時間知道了公司2020年納稅信用評價結果降為B級的消息，還在他們的幫助下及時將信用評價結果成功修復為A級，真是給我們辦了一件實事！”晉城天成科創股份有限公司財務負責人趙丹丹感慨地說道。

“企業的納稅信用來之不易，如果降級，對今后出口退稅、發票領用等各個方面都會產生特別重要的影響，因此，我們為符合條件的納稅人開通信用修復綠色通道，幫助企業信用評價‘糾正復活’，為企業‘誠’風破浪發展提供更多的稅務支持。”陵川縣稅務局崇文稅務分局工作人員霍彥任表示。

“在線領”外加“免費寄”

6月30日起，晉城市稅務局在全市推行稅務Ukey網上申領免費郵寄配送，徹底打通新辦納稅人業務全程網上辦的最后一個堵點，真正實現新辦企業涉稅事項辦理“一次也不用跑”。

“沒想到上午在電腦上填好申請，下午就收到了免費郵寄來的稅務Ukey和發票，還附送了操作流程，我這種新辦企業立馬就可以開票了，真是太方便了！”山西歐米管理咨詢有限公司負責人司宇東說道。

“我們從新辦納稅人角度出發，以開票這件事為突破口，反復研究和梳理業務流程，打通了電子稅務局新辦納稅人業務套餐的發票領取環節，實現新辦納稅人首次發票申領業務直接辦理，并隨稅務Ukey一并郵寄，讓納稅人可以足不出戶就享受到我們的服務。”晉城市稅務局征收管理科郝天順介紹道。

不僅如此，稅務部門還加強與行政審批服務管理等六部門溝通協調，進一步優化企業開辦服務工作：“線上”實現信息共享，避免信息重復采集；“線下”聯合共建企業新辦綜合窗口，推行企業開辦“一套資料、一窗受理”，實行“一站式”服務，大大壓縮新辦企業辦稅時間。

下一步，晉城市稅務局還將接續開展“金稅力行·非常滿意”十項攻堅行動，推行“十必須十嚴禁”服務承諾、金牌導稅訓練營、辦稅服務廳動線優化、重點納稅人六問12訪、稅務體驗師等系列措施，用創新、貼心、走心的服務不斷提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

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