事事“智能辦” 窗口“零等待”

在堯都區稅務局向陽西路辦稅服務廳，雖然正值征期，但廳內頗顯“寂靜”，現場等候的納稅人繳費人井然有序，沒有以往的忙亂。辦稅服務廳隨處可見工作人員“一對一”輔導納稅人繳費人使用最新的設備，并引流分散去不同區域辦理業務。

據了解，該局向陽西路辦稅服務廳經過改造升級為智慧稅務大廳，7月1日正式投入使用。在咨詢導稅服務臺，智能叫號客戶端通過人臉識別功能，自動采集納稅人繳費人信息，與后臺自建數據庫連接，自動判別應辦理的業務，并通過手機短信的方式提示提醒，讓納稅人省心省力。

“智能叫號系統，利用區局自建數據庫，發揮大數據優勢，智能識別判斷，精準發送辦稅提醒短信，實現高峰分流、智能分窗，納稅人真正的只用跑一次。”堯都區稅務局納稅服務股的李英認介紹。

“雙屏輔導終端”如同向導，引領納稅人繳費人直接到達“目的地”。納稅服務股股長趙赟剛介紹：“對于不熟悉電子稅務局的納稅人繳費人，可以利用雙屏輔導終端，對于常用功能、模塊以及具體辦理流程，可以在另一端屏幕直接顯示輔導；如果有疑難問題，稅務干部通過視頻連線方式遠程輔導協助辦理。”

“科技改變生活，加入了人工智能，基本的涉稅業務都可以很快辦理，節省了我們納稅人很多時間和精力，以前的辦稅體驗一去不復返啦！”正在辦稅的華德冶鑄有限公司財務負責人習淑兵滿眼含笑。

辦稅“一站式”  服務“全天候”

咨詢導稅服務臺，分流納稅人繳費人或簡事快辦直接辦理、或電子稅務局直接操作、或相關窗口辦理業務，實現涉稅事項“多線并行、實時分流”的“一站式”辦理。

前臺做精做專，內部流轉簡單便捷。據了解，在二樓輔助服務廳，設立輔助業務辦理專區、后臺業務辦理專區及智慧微廳，主要由各內設股室業務骨干組成專家團隊，為納稅人繳費人提供針對性更強、標準更高的主動服務，及時便捷解決納稅人繳費人遇到疑難雜癥，打通涉稅業務的“最后一公里”。

“向陽西路辦稅服務廳改造升級后，按照功能分為辦稅服務區、咨詢輔導區、等候休息區和自助辦稅區。此外，還設置納稅人學堂、納稅人權益保護室，精準開展輔導，詳細解讀小微企業稅費政策、疑難熱點問題，以及最新的服務舉措和業務辦理流程。”堯都區稅務局副局長閆利軍介紹道。

該局提升服務質效，最大限度便利納稅人，實現業務辦理全天候。采用身份證刷卡的方式可進入自助辦稅服務廳，為納稅人繳費人提供“7×24小時”服務，充分填補8小時之外的服務盲區。“自助辦稅服務廳讓我在時間的選擇上更加自由，利用微信二維碼，直接使用電票查打機，就可以打印電子發票，真的太貼心了。”個體工商戶李先生說。

后臺“賦能化” 調度“智慧化”

據了解，該局窗口服務質效的提升，離不開后臺強大的功能，后臺不僅包括疑難業務辦理，更是信息維護中心、稅收指揮中心以及6112366小呼中心，后臺從強化應急能力和增強風險防控出發，全面自建盤活數據庫，提升整體效能，起到智慧調度中心的作用。

稅收指揮中心是智慧辦稅服務廳的“密鑰”，對每筆業務全程跟蹤反饋，及時回訪納稅人并進行整改提升，利用大數據優勢，結合評價數據定期開展納稅人繳費人需求評估，提升辦稅繳費服務的便利度。“我們與科技公司合作，引進設備并不間斷監控檢測，確保設備正常運轉，滿足納稅人繳費人的辦稅需求。”信息中心工作人員說道。

6112366小呼中心是在12366納稅服務熱線的基礎上，堯都區稅務局開通的便民辦稅繳費一線通。通過扮演‘稅務客服’的角色，任何政策咨詢業務、涉稅事項投訴受理以及對于窗口的意見建議，都可以通過此電話熱線實現。

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