佘儒實地查看了各部門的工作紀律、窗口設置、服務質量、業務經辦流程等內容，就經辦流程、優化服務質量等工作與各負責人交換意見。與前來辦事群眾親切交談，了解業務辦理情況和辦事過程中遇到的問題。最后，他詢問了各部門疫情防控工作。

隨后，佘儒一行來到區政府服務熱線中心，實地查看了中心運行情況，了解區12345熱線受理、轉辦督辦、回訪等工作流程。對群眾反映的老舊小區改造問題、物業管理問題等逐一作了解，要求責任單位抓緊督辦解決，盡快給群眾滿意答復。他指出，居民反映的問題就是我們工作的方向，要做到以人民為中心，切實維護人民群眾的根本利益，以“12345”工作為引領，全面提升服務水平。

佘儒對各部門目前的工作情況和服務態度給予了充分肯定，并結合當前工作實際提出了幾點要求，他指出：一是區社保中心、區醫保中心、區政府服務熱線中心、區綜治中心作為平城區直接面對群眾、服務群眾的四家窗口單位，要以“黨建”工作為統領，狠抓黨風廉政建設，做好黨史學習教育，不斷增強守初心、擔使命的思想和行動自覺，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。二是要做好“我為群眾辦實事”，堅持以群眾需求為導向，做好惠民政策落實情況，讓群眾第一時間了解惠民政策，理解政策、享受政策，特別是在經辦過程中，要在“最多跑一次”上下功夫，規范辦事流程，縮短經辦時限，及時回應群眾關切，確保把好事辦好，為群眾提供“一站式”便捷服務。三是加強疫情防控和應對工作，“外防輸入，內防反彈”，對辦事群眾進行登記，嚴查“健康碼”、“行程碼”，把好出入口，確保疫情防控從嚴、過細，全覆蓋、無死角，在為人民服務中體現平城新形象，全力打造平城區高質量的服務窗口單位。

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