接警后，接警員確定詳細地址

接警員正在指揮中心調度火災救援工作

“您好，廣州119?！?/p>

“你們快來??！這里著火啦，有4個人被困，火勢很大，再不來人就不行了……”

近日，廣東省廣州市一居民樓突發火災，4人被困。廣州市消防救援支隊指揮中心接警員林海珍接到報警電話后，一邊詢問、記錄相關信息，協調附近救援力量趕赴現場；一邊耐心安撫被困人員，告知其用濕毛巾捂住口鼻、用濕毛巾堵住門縫等自救辦法，等待消防力量到場救援。

“聽到4人被困火場，我的心都快跳到嗓子眼了，但我知道越是這種時候越要冷靜。”林海珍說。整個救援過程持續了一個多小時，林海珍一直與被困人員保持聯系，告知救援進程，直到電臺那端報告“已將人員救出，已將明火撲滅，已將救援行動處理好”，她懸著的心放了下來?！凹葹楸痪热藛T脫離險境而放心，也為消防員平安歸隊而放心。”林海珍說。

在廣州市消防救援支隊指揮中心里，這樣的救援故事每天都在上演。這里的接警員們被稱為消防救援的“幕后英雄”，肩負著指揮調度、火場通信、輿情監控、遠程督導等工作，用一臺臺電腦、一個個耳麥、一部部電話架起了一座座挽救生命的橋梁，守護著廣州千家萬戶的平安幸福。

苦練技能——

精準化救援的“活地圖”

“當了接警員后，我才知道這份工作并不是別人口中的‘接接電話，調調車輛’那般簡單?！崩顣缘菑V州支隊指揮中心的一名新接警員，她說，接警員同消防員一樣，365天24小時隨時待命，有警必接，聞警即動，奮斗在人民群眾最需要的地方。她介紹，接警員的主要工作流程是接到報警、詢問警情相關信息、調派足夠救援力量、指路趕往現場、傳達指揮員的命令，每一個環節、每一個步驟都關系著人民群眾生命財產安全。

在從事消防救援接警員工作之前，李曉蝶是朋友圈里公認的“路癡”。成為接警員后，她一遍又一遍地手繪廣州市地圖，手上長出了水泡，硬是把自己逼成了“活地圖”?！拔叶嗍煜ひ粭l街道、一個社區，可能下次接警就能救下一條生命?！崩顣缘f，手繪地圖、盲聽地名已經成為指揮中心每一名接警員的基本功，廣州的大街小巷就像是立體沙盤一樣牢牢刻在她們腦海里，大到一棟建筑物的構造，小到一個消火栓的位置，她們都如數家珍。

廣州支隊指揮中心是全國最忙碌的消防指揮中心之一，接警員們要對全市2000多個社區、1.7萬棟“高低大化”建筑、523輛執勤車、188個消防站專職隊分布情況了如指掌，熟練掌握各類災害事故處置需求?！耙粭l路上有多少消火栓，哪些消火栓能正常使用，哪些消火栓被損壞，這些信息都是我們需要了然于心的。”為在接警時能夠更加精準、快速地提供救援信息，李曉蝶會定期去熟悉水源道路情況，她說：“我們接警員的工作是至關重要、舉足輕重的?！?/p>

年均話務量181.5萬次、人均話務量高達4.2萬次、掛機后30秒內發出調派指令、24小時全天候備勤，3班輪換……指揮大廳是接警員的戰場，電話鈴聲就是沖鋒的號角，廣州支隊指揮中心的接警員團隊用過硬的本領，為人民群眾守好每分每秒，為城市的安全發展保駕護航。

精益求精——

信息化建設的排頭兵

對消防救援工作來說，時間就是生命，與時間賽跑，為生命接力。為更好地應對愈發復雜嚴峻的各類突發險情，廣州支隊指揮中心瞄準“全災種、大應急”目標要求，累計投入1000多萬元專項建設資金升級改造接處警系統，實現基站定位報警電話、GIS地理信息自動匹配鄰近消防隊站、自動根據災害事故類型“一鍵式”調度最優調派方案等功能。

“希望你理解我的工作，理解我的決定，系統更新凝聚著大家的心血，有需要我的地方。”在系統更新工作中，為做好電子地圖轄區標繪，接警員黃東梅主動放棄新婚假期，一人獨立完成了全市80多個隊站轄區累計7434平方公里邊界的標注，為精準調度提供了基層地理數據，有效提高了報警人口述地址與標準地址庫的配備率，增強警情地址精度，極大方便了執勤隊站快速到場處置。

黃東梅說，那段時間，她像著了魔一樣，上班在想，下班回家的路上在想，甚至躺在床上也在想，怎樣才能打造更好的接警系統，便于更快、更高效、更精準地實施救援。黃東梅說，消防救援隊伍與老百姓貼得最近、聯系最緊，而119指揮中心則是聯系群眾與消防救援隊伍的橋梁和紐帶，是為民辦實事的“第一窗口”，必須要做到精益求精，為保護人民群眾生命財產安全爭取寶貴時間。

系統更新階段，指揮中心接警員為新系統更新了8次，累計提供了1213項改進意見，反饋3789處系統存在問題。系統通過落實接警員提的建議和問題不斷迭代優化，僅一個確定轄區歸屬站隊小功能，就前后修改了10次，最終優化節約了近21.7%的操作時間。

現在，一個精準定位、精準調派、精準打擊、精準救人的智能接處警平臺已經成功建立，使警情調度時間縮短了40秒，也被群眾譽為“縮短40秒生命工程”。

竭誠為民——

做群眾身邊的貼心人

廣州市轄區面積7434.4平方公里，遇到秋冬季火警“井噴”或臺風暴雨等惡劣天氣，單日接警量能達到300余次。

接警員們忙起來常常顧不上吃飯、喝水、上廁所，嗓子沙啞失聲是她們工作的常態?！捌渌⒆拥某閷侠镆苍S有不少零食糖果，但我們每個人的標配是消炎藥和潤喉片。”接警員黎小燕說。

2020年5月22日，廣州突發特大暴雨，形成內澇?；叵肫鹉翘斓那榫埃蓩光曋两袢孕挠杏嗉??！澳翘炝璩?，求救電話就沒停過。有即將生產的孕婦，有受傷被困的老人，有快被沙井吸入的群眾?！背蓩光曊f。

增城告急、黃埔告急……廣州市消防救援力量全部出動，面對報警人的求救聲、群眾不理解的謾罵聲，成嫻鈺和同事頂著壓力堅守崗位，一遍又一遍地安撫被困群眾，記錄報警信息，第一時間指引逃生、調派車輛、跟蹤回訪。當天，指揮中心共接到2860個求助電話，其中抗洪出動消防車264輛次，舟艇46艘次，警力1320人次，營救疏散被困群眾628人。

也正是在一次次的接警中，成嫻鈺認識到“119報警電話”在人民群眾心中的分量?！耙粋€電話，能夠救民于水火，助民于危難，給人民以力量，這救是我們存在的價值?！背蓩光曊f。

新冠肺炎疫情防控期間，指揮中心全體接警員舍小家顧大家，或舍下1歲多的女兒和80多歲的奶奶獨自在家、或延期籌備已久的婚禮，連續三個多月堅守崗位，牽頭制定支隊疫情防控整體方案，組織各級視頻調度會98次，確保疫情工作組織有序，指揮順暢。

入職14年的接警員羅澤敏和吳凱瑜經常對年輕接警員說：“群眾一輩子可能只打一次119，打這一次119就可能會影響群眾一生對119的看法?！?/p>

這句話激勵著年輕接警員們以最大的熱情投入到工作中去，以最好的服務態度處理每一個警情，把為民辦實事刻在心中。

記者手記

傳遞百姓心中最溫暖的聲音

“丁零零……”每當廣州市消防救援支隊指揮中心的電話鈴聲響起，總能聽到那句熟悉的“您好，這里是廣州119指揮中心”，一句簡單的回應，溫柔卻充滿力量。

一臺電腦，一部電話，一上崗就是全天候，這便是119接警員的日常。她們甘愿當“英雄背后的英雄”，不分晝夜、沒有節日、沒有鮮花、沒有掌聲，仍默默堅守，在平凡的崗位履行不平凡的使命。

她們在黑夜中守望，在分秒里堅守，以實際行動當好廣州城市長明燈、人民安全“守夜人”，努力讓“您好，這里是廣州119指揮中心”成為廣州百姓心中最溫暖的聲音。

關鍵詞： 廣東省 生命 挽救 架起